Weer zo’n gesprek…

Knorrig wordt ze ervan! Angelique legt haar smartphone op de kast en schopt haar pumps uit.
Net weer zo’n klant van haar advocatenpraktijk gesproken die denkt dat zijn in- en verkoopovereenkomsten toch eigenlijk met een druk op de knop uit het internet horen te rollen…
Standaardwerk hoorde ze hem zeggen. “Telkens dezelfde clausules, teveel rompslomp,…Dat moet toch tegen een vaste transparante prijs kunnen?” En dan begreep hij ook niet wat die “kantoorkosten” op zijn factuur deden.. Cliënten lijken steeds mondiger te worden. Waarderen ze eigenlijk haar vakmanschap nog wel?
Sommig werk is ook niet echt uitdagend. Wanneer je het met 2 vingers in je neus doet en de marges zijn goed dan is het echt wel lekker verdienen. Maar daar zit de kneep. Mensen accepteren die tarieven en het “uurtje factuurtje” concept blijkbaar niet meer.

Genoeg groene thee

Ze ploft op de bank met een glas Chardonnay, groene thee heeft ze vandaag al voldoende gehad.
Met haar partner Pieter, notaris 3 dorpen verderop, heeft ze regelmatig sombere gesprekken over toenemende concurrentie, mondige klanten en het toch maar uitstellen van dat tweede huis in Frankrijk.
Telkens weer lijkt technologie een rol te spelen in al die discussies. Het werd steeds gekker. Document automatisering gebruikt natuurlijk iedereen, internet zal best een rol spelen, maar nu sprak ze laatst zo’n jonge stagiair die het had over kunstmatige intelligentie, machine learning, en rare termen als blockchain en smart contracts…
Ze had er hard om moeten lachen en gevraagd of hij niet beter minder tech blogs zou lezen en meer juridische vakbladen?

 

Koffiedik kijken helpt niet

Angelique kijkt naar het plafond, zucht eens diep en probeert al die gesprekken met klanten en de interne discussies op kantoor over standaardcontracten, vertrouwen, marge en tarieven op een rij te zetten.
Als advocaat en partner in haar kantoor moet ze tenslotte ook als ondernemer denken. Er is blijkbaar iets gaande in de markt. Misschien is het verstandig om wat minder lacherig te doen. Misschien moet ze gaan nadenken wat er in de juristerij kan gaan veranderen.

 

Het echte verschil

Al haar kennis en 15 jaar ervaring zet ze liefst in voor serieuze en complexere zaken.
Eigenlijk zou ze zich vaker echt willen verdiepen in de risico’s en kansen van de klant.
Liefst zou ze iedere keer weer met haar advies echt het verschil willen maken.
Hoe fijn zou het voelen als ze haar basis omzet van het “13-in-een-dozijn” werk zoveel mogelijk zou kunnen automatiseren. Hoe mooi zou het zijn als je zo je klanten wel aandacht kan geven. Klanten die dan een faire prijs krijgen voor een standaardproduct. Tevreden klanten die ook snappen, dat altijd jouw kwaliteit erachter staat.
Angelique is vastbesloten om haar business toekomstbestendig te maken en om gezien te worden als een klantgericht modern advocatenkantoor.

 

Uw client wordt slimme consument

Vanuit mijn werk als innovator en co-creator van digitale ondernemingen zie ik parallellen met andere branches.
De juridische dienstverlening gaat de komende jaren revolutionair ontwricht worden door het gebruik van slimme technologie. Alleen díe juristen gaan overleven, die de mogelijkheden snel omarmen. Denken vanuit de beleving van de client is hierbij cruciaal.

 

Het bewijs wordt steeds harder

Uit onderzoeken van bijvoorbeeld ING, ABN AMRO en het Financieele Dagblad blijkt dat de advocatuur in Nederland nog tamelijk conservatief is. Uit dezelfde onderzoeken komt ook naar voren, dat de markt van juridische bijstand op korte termijn behoorlijk zal worden opgeschud door nieuwe partijen, die gemakshalve vaak onder de noemer “legaltech” worden geschaard. In landen als de VS en het Verenigd Koninkrijk zijn deze ontwikkelingen al veel verder en ontstaan er ook veel startups in juridische dienstverlening.

 

Een digitaal pleidooi

Wanneer u er niet dagelijks mee bezig bent klinken termen als Artificial Intelligence, Machine Learning, enzovoorts misschien erg Engels en ver van uw advocatenbed.
Wanneer u echter nadenkt wat er slimmer zou kunnen in uw werkveld, dan komt u wellicht tot bijvoorbeeld de volgende inzichten:
  • Documenten kunnen worden opgebouwd uit standaard componenten via een configurator
  • Jurisprudentie kan wellicht accurate en sneller worden doorzocht door een “juridische robot” met “kunstmatige intelligentie” dan door een roedel net afgestudeerde juristen
  • Veel routinewerk kan geautomatiseerd worden
  • De beleving van de client kan waarschijnlijk verbeterd worden wanneer wij altijd zijn hele historie in beeld hebben
  • Hele specifieke expertise hoeft u niet altijd in huis te hebben of in je directe netwerk. Hoe prettig zou het zijn om online een superspecialist te kunnen vinden, met reviews van vakgenoten, zodat u weet welke kwaliteit u inschakelt?
  • enzovoorts…

 

Uw klant denkt mee

Naar welke markt u ook kijkt, digitalisering is onontkoombaar en is meer dan eenvoudige automatisering. Klanten weten dit en worden steeds kritischer. Zij verwachten dat u alle mogelijkheden benut om voor hen het beste resultaat te bereiken tegen aanvaardbare kosten. Kortom het is verstandig om ook voor uw business een klantgerichte Digitale Strategie te gaan uitwerken.

 

Win uw zaak nu, voordat u straks moet boeten!

Bedenk dan, dat het niet om de digitalisering als zodanig gaat, maar om de andere manier van denken en werken, intern en vooral in relatie met de klant. Bekijk de innovatie van uw juridische praktijk vanuit een 360º perspectief en schakel hulp in om u van idee naar strategie naar innovatieve dienstverlening te helpen.

 

Boek een INNOVATIEF-GESPREK, vrijblijvend en op mijn kosten, en download de INNOVATIE-SPIEKBRIEF om uw denkproces te starten.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Share On Facebook
Share On Twitter
Share On Linkedin
Contact us