Nu zelfs regionale dagbladen beginnen te schrijven over “Service Design Thinking” is het wellicht ook voor u tijd om te “Denken in Diensten”.

Ik lever al jaren diensten zult u misschien denken.., of wellicht bent u een echt productiebedrijf en ziet u (nog) niet wat u aan diensten moet doen.
“Denken in Diensten” is echter eerst en vooral een startpunt om naar uw business te kijken vanuit het perspectief van uw stakeholders, bijvoorbeeld uw klanten, maar mogelijk ook uw ketenpartners, leveranciers of werknemers. Veel van de exercities “Denken in Diensten” beginnen derhalve ook met een zogenaamde “stakeholder map”.
Zowel consumenten als bedrijfsmatige klanten zijn over de afgelopen jaren voorzichtig meer gaan denken in de dienst (de prestatie) die ze willen beleven en minder in het bezit van het product dat die prestatie levert.
Dit klinkt wat abstract, maar denk bijvoorbeeld aan een van de meest kostbare en emotioneel geladen bezittingen voor veel mensen, de auto. Steeds meer mensen, in eerste instantie jongere generaties, in stedelijke omgevingen kopen niet meer zelf een auto, maar abonneren zich op diensten als Car2Go, Snappcar, Greenwheels, WeGo, etc. waarmee ze op een flexibele manier op korte termijn een auto kunnen delen of huren, alleen dan wanneer ze deze echt nodig hebben.
Gelijksoortige voorbeelden zijn te vinden voor het delen van gereedschap of het ruilen van woningen om vakantie te vieren.
Wanneer we naar meer bedrijfsmatige toepassingen kijken dan is een van de meest voor de hand liggende voorbeelden de massale overschakeling van eigen IT Servers in de bezemkast naar “de cloud”, waarbij de hosting provider simpelweg zorgt dat u applicaties en data altijd ter beschikking heeft, terwijl u geen (minder) IT expertise in huis hoeft te halen.
Of u nu een producent van Verpakkingsmachines bent, een uitgever van vakbladen, advocaat of een kliniek voor plastische chirurgie, “Denken in Diensten” is een instelling en een aanpak, die de klantbehoeften en klantbeleving echt centraal stelt en u daarmee veel gerichter tot een business model laat komen wat voor alle betrokkenen succesvol is.
Wilt u graag meer weten over “Denken-in-Diensten”? Kom naar onze gratis workshop op 10 november in Blerick. Aanmelden kan via het formulier hieronder.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Share On Facebook
Share On Twitter
Share On Linkedin
Contact us