Het is mistig

Het is 06:55 op een mistige ochtend. Gerard parkeert zijn antracietkleurige mercedes op de directieplek, dicht bij de voordeur van zijn trots. G&G B.V. is een solide onderneming in een functioneel en niet te protserig pand op het industrieterrein.
Eenmaal binnen pakt Gerard zijn eerste kop koffie en werpt vanuit het kantoor een blik op de productiehal. Over een uur zullen hier de machines gaan draaien en gaan zijn medewerkers aan de slag om de bestellingen van hun klanten te vervaardigen.

Steeds minder zicht op omzet

Die bestellingen zijn er overigens fors minder dan vorig jaar rond deze tijd en toen was het ook al minder dan een jaar eerder. Bovendien merkt Gerard bij het afsluiten van orders dat de prijzen voor zijn producten zwaar onder druk staan.

Klanten kiezen andere wegen

G&G’s klanten zijn zeer kostenbewust en proberen zo lang mogelijk profijt te hebben van eerder gedane investeringen.
Zij bellen vaker niet om naar nieuwe machines te informeren, maar om te snappen hoe ze meer uit hun bestaande productielijn kunnen halen.
Klanten optimaliseren hun processen en vinden steeds meer alternatieve manieren om het zelfde resultaat te bereiken. Klanten weten, dat G&G zeer kundig is en zeer degelijke producten levert, maar uiteindelijk telt voor hen wat ze onder de streep met hun proces kunnen verdienen.

Fijne ervaren mensen

Gerard is bang dat hij binnenkort gedwongen wordt mensen te ontslaan. Ervaren mensen, met heel veel kennis van klanten en hun processen. Fijne mensen, met wie hij al jaren een band heeft en zonder wie G&G niet zo succesvol zou zijn.
Het is juist die ervaring en kennis van G&G, die door klanten altijd zo geroemd wordt.
Hoe kan het dan dat de omzet toch terug loopt?

Ook bij de collega’s

Gerard staat niet alleen. Veel MKB bedrijven met mooie producten en degelijke technologie hebben moeite om hun kennis en ervaring duurzaam te gelde te maken. Zij zijn gericht op het verkopen van hun technologie, terwijl de klant die technologie alleen als middel en niet als doel ziet.

Trotse medewerkers met blije klanten

Gerard weet dat zijn vakmensen helemaal opbloeien wanneer ze een klant kunnen helpen met net die tweaks, waardoor zijn proces weer helemaal als een zonnetje loopt. Die drijfveer van klanttevredenheid, die kennis en dat gevoel voor de kleine details. De trots van zijn medewerkers als een klant weer helemaal happy is…
Hoe mooi zou het zijn als hij die kracht van zijn team beter zou kunnen verpakken?

Door te Denken in Diensten

Ieder bedrijf dat producten verkoopt kan zijn omzet vergroten door diensten te ontwikkelen!
Dit is niet zomaar mijn mening. Het is een feit dat uit vele bronnen wordt bevestigd.

Groei in omzet en in winst

Onderzoeken van Deloitte, McKinsey, PDMA en anderen tonen aan dat ondernemingen hun omzet significant kunnen verhogen met services. Die diensten zijn bovendien doorgaans winstgevender dan de producten. Binnen de defensiesector komt bijna de helft van de omzet uit diensten en bij high-tech en telecom equipment ligt het nog altijd rond de 20%.
Onderzoeken wijzen ook uit, dat die bedrijven die hun business model durven wijzigen richting een echte “Integrated Solutions Provider” vooralsnog sterker groeien en een steviger fundament voor de toekomst hebben.

Vermenigvuldigen door digitalisering

In mijn werk zie ik steeds meer voorbeelden hoe het werken met informatie-technologie de mogelijkheden om diensten te ontwikkelen alleen maar verder vergroot. Niet alleen worden de meeste machines aangestuurd met IT, veel ervan verzamelen ook weer data, die weer waarde hebben voor zowel de gebruiker als de fabrikant.
Ik help ondernemers de mogelijkheden te zien en de nieuwe digitale diensten te ontwikkelen.

Dus om te groeien: Diensten, Digitaliseren, Doen!

Digitalisering biedt dus enorme kansen voor u als productleverancier om aanvullende diensten te ontwikkelen of misschien wel uw hele business model opnieuw uit te vinden.
Begin dus vandaag met “Denken-in-Diensten”.
Download de INNOVATIE-SPIEKBRIEF voor een eerste kijk op uw innovatief vermogen.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Share On Facebook
Share On Twitter
Share On Linkedin
Contact us