Van “geachte confrere” naar “hello Watson”…

Weer zo’n gesprek…

Knorrig wordt ze ervan! Angelique legt haar smartphone op de kast en schopt haar pumps uit.
Net weer zo’n klant van haar advocatenpraktijk gesproken die denkt dat zijn in- en verkoopovereenkomsten toch eigenlijk met een druk op de knop uit het internet horen te rollen…
Standaardwerk hoorde ze hem zeggen. “Telkens dezelfde clausules, teveel rompslomp,…Dat moet toch tegen een vaste transparante prijs kunnen?” En dan begreep hij ook niet wat die “kantoorkosten” op zijn factuur deden.. Cliënten lijken steeds mondiger te worden. Waarderen ze eigenlijk haar vakmanschap nog wel?
Sommig werk is ook niet echt uitdagend. Wanneer je het met 2 vingers in je neus doet en de marges zijn goed dan is het echt wel lekker verdienen. Maar daar zit de kneep. Mensen accepteren die tarieven en het “uurtje factuurtje” concept blijkbaar niet meer.

Meer lezen

De mist trekt op…

Het is mistig

Het is 06:55 op een mistige ochtend. Gerard parkeert zijn antracietkleurige mercedes op de directieplek, dicht bij de voordeur van zijn trots. G&G B.V. is een solide onderneming in een functioneel en niet te protserig pand op het industrieterrein.
Eenmaal binnen pakt Gerard zijn eerste kop koffie en werpt vanuit het kantoor een blik op de productiehal. Over een uur zullen hier de machines gaan draaien en gaan zijn medewerkers aan de slag om de bestellingen van hun klanten te vervaardigen.

Steeds minder zicht op omzet

Die bestellingen zijn er overigens fors minder dan vorig jaar rond deze tijd en toen was het ook al minder dan een jaar eerder. Bovendien merkt Gerard bij het afsluiten van orders dat de prijzen voor zijn producten zwaar onder druk staan.

Meer lezen

De wereld draait door…, maar Karel zit vast

Volop zon, maar toch somber…

 

De zon schijnt, maar Karel parkeert somber zijn auto op de oprit. Hij weet dat zijn vrouw een etentje met vrienden heeft geregeld, maar hij kan alleen maar denken aan de klant die hij net is kwijtgeraakt… de 3e deze maand. Klanten die toch al lang van het familiebedrijf kochten.

Natuurlijk vraagt hij waarom hij de business niet meer krijgt.
De antwoorden stemmen hem angstig. “Jullie waren altijd degelijk, maar wat behoudend”. “Concurrenten die slimmere machines bieden”. “Machines die meer met data en intelligentie doen”. “Apparatuur, waarmee wij denken meer toekomst te hebben”.

 
Meer lezen

Denken in Diensten

Nu zelfs regionale dagbladen beginnen te schrijven over “Service Design Thinking” is het wellicht ook voor u tijd om te “Denken in Diensten”.

Ik lever al jaren diensten zult u misschien denken.., of wellicht bent u een echt productiebedrijf en ziet u (nog) niet wat u aan diensten moet doen.
“Denken in Diensten” is echter eerst en vooral een startpunt om naar uw business te kijken vanuit het perspectief van uw stakeholders, bijvoorbeeld uw klanten, maar mogelijk ook uw ketenpartners, leveranciers of werknemers. Veel van de exercities “Denken in Diensten” beginnen derhalve ook met een zogenaamde “stakeholder map”.
Zowel consumenten als bedrijfsmatige klanten zijn over de afgelopen jaren voorzichtig meer gaan denken in de dienst (de prestatie) die ze willen beleven en minder in het bezit van het product dat die prestatie levert.
Dit klinkt wat abstract, maar denk bijvoorbeeld aan een van de meest kostbare en emotioneel geladen bezittingen voor veel mensen, de auto. Steeds meer mensen, in eerste instantie jongere generaties, in stedelijke omgevingen kopen niet meer zelf een auto, maar abonneren zich op diensten als Car2Go, Snappcar, Greenwheels, WeGo, etc. waarmee ze op een flexibele manier op korte termijn een auto kunnen delen of huren, alleen dan wanneer ze deze echt nodig hebben.
Gelijksoortige voorbeelden zijn te vinden voor het delen van gereedschap of het ruilen van woningen om vakantie te vieren.
Wanneer we naar meer bedrijfsmatige toepassingen kijken dan is een van de meest voor de hand liggende voorbeelden de massale overschakeling van eigen IT Servers in de bezemkast naar “de cloud”, waarbij de hosting provider simpelweg zorgt dat u applicaties en data altijd ter beschikking heeft, terwijl u geen (minder) IT expertise in huis hoeft te halen.
Of u nu een producent van Verpakkingsmachines bent, een uitgever van vakbladen, advocaat of een kliniek voor plastische chirurgie, “Denken in Diensten” is een instelling en een aanpak, die de klantbehoeften en klantbeleving echt centraal stelt en u daarmee veel gerichter tot een business model laat komen wat voor alle betrokkenen succesvol is.
Wilt u graag meer weten over “Denken-in-Diensten”? Kom naar onze gratis workshop op 10 november in Blerick. Aanmelden kan via het formulier hieronder.

Innovatie met Diensten – Morning-Circle workshop serie

Om u heen gonst het van verhalen over innovatie, disruptie, business modellen, digitalisering en de “services economy”. U volgt de berichten, maar u heeft behoefte aan duiding en het spiegelen van ideeën met deskundigen en vooral met mede-ondernemers.

INNOVATION-CIRCLE organiseert voor u een “Morning Circle” waarin wij u in een serie van 3 dagdelen bijpraten over innovatieve trends, u de mogelijkheden en kansen tonen van digitalisering en u op weg helpen naar innovatie met diensten voor uw onderneming.

Meer lezen