Van “geachte confrere” naar “hello Watson”…

Weer zo’n gesprek…

Knorrig wordt ze ervan! Angelique legt haar smartphone op de kast en schopt haar pumps uit.
Net weer zo’n klant van haar advocatenpraktijk gesproken die denkt dat zijn in- en verkoopovereenkomsten toch eigenlijk met een druk op de knop uit het internet horen te rollen…
Standaardwerk hoorde ze hem zeggen. “Telkens dezelfde clausules, teveel rompslomp,…Dat moet toch tegen een vaste transparante prijs kunnen?” En dan begreep hij ook niet wat die “kantoorkosten” op zijn factuur deden.. Cliënten lijken steeds mondiger te worden. Waarderen ze eigenlijk haar vakmanschap nog wel?
Sommig werk is ook niet echt uitdagend. Wanneer je het met 2 vingers in je neus doet en de marges zijn goed dan is het echt wel lekker verdienen. Maar daar zit de kneep. Mensen accepteren die tarieven en het “uurtje factuurtje” concept blijkbaar niet meer.

Meer lezen

De mist trekt op…

Het is mistig

Het is 06:55 op een mistige ochtend. Gerard parkeert zijn antracietkleurige mercedes op de directieplek, dicht bij de voordeur van zijn trots. G&G B.V. is een solide onderneming in een functioneel en niet te protserig pand op het industrieterrein.
Eenmaal binnen pakt Gerard zijn eerste kop koffie en werpt vanuit het kantoor een blik op de productiehal. Over een uur zullen hier de machines gaan draaien en gaan zijn medewerkers aan de slag om de bestellingen van hun klanten te vervaardigen.

Steeds minder zicht op omzet

Die bestellingen zijn er overigens fors minder dan vorig jaar rond deze tijd en toen was het ook al minder dan een jaar eerder. Bovendien merkt Gerard bij het afsluiten van orders dat de prijzen voor zijn producten zwaar onder druk staan.

Meer lezen

De wereld draait door…, maar Karel zit vast

Volop zon, maar toch somber…

 

De zon schijnt, maar Karel parkeert somber zijn auto op de oprit. Hij weet dat zijn vrouw een etentje met vrienden heeft geregeld, maar hij kan alleen maar denken aan de klant die hij net is kwijtgeraakt… de 3e deze maand. Klanten die toch al lang van het familiebedrijf kochten.

Natuurlijk vraagt hij waarom hij de business niet meer krijgt.
De antwoorden stemmen hem angstig. “Jullie waren altijd degelijk, maar wat behoudend”. “Concurrenten die slimmere machines bieden”. “Machines die meer met data en intelligentie doen”. “Apparatuur, waarmee wij denken meer toekomst te hebben”.

 
Meer lezen

Ook een zeurend gevoel..?

Peter las regelmatig z’n krant, en zo af en toe een nieuwsbrief, maar alleen wanneer het niet te druk was met de dagelijkse operatie op de zaak.

Zijn ICT bedrijf was mooi gegroeid over de afgelopen 15 jaar en Peter had zijn handen vol aan het op schema houden van de implementatietrajecten, het onderhouden van relaties met vaste klanten en met het trachten binnenboord te houden van de betere specialisten.

Zijn vrienden en kennissen vonden Peter eigenlijk heel succesvol, maar steeds vaker bleef Peter ’s avonds later op om op het web, via LinkedIn enzovoorts, te lezen over de vele trends en nieuwe ontwikkelingen waarmee de wereld en specifiek zijn markt overstelpt wordt.

Meer lezen

Staat u op 0 of op 1?

U las misschien gisteren nog over de voordelen die “we” halen uit de digitalisering van de wereld. Wellicht heeft u zich toen afgevraagd of u met uw onderneming ook wel voldoende profiteert van de kansen.
Het antwoord op die vraag is ongetwijfeld niet zo zwart-wit als de titel van deze blog zou kunnen suggereren, maar leidt waarschijnlijk tot meer deelvragen.
Bent u direct verbonden met de voorraden van uw leveranciers? Worden de documenten binnen uw organisatie efficient ontsloten? Hoe volgen uw medewerkers hun opleiding?
Neemt u wel eens onder de loep of uw klanten tevreden zijn met de manier waarop zij met u kunnen communiceren?
Vragen, véél vragen, die gesteld kunnen worden om een indruk te krijgen van de digitale ontwikkeling van uw organisatie.
Via onze Mini INNOVATION-SCAN kunt u in 10 minuten een eerste indruk krijgen van de mate waarin uw organisatie klaar is om te profiteren van de Digitalisering.
Graag praten wij ook met u over een uitgebreidere INNOVATION-SCAN als startpunt voor uw aangescherpte FOCUS, een heldere STRATEGIE, slimme INNOVATIE en versnelde GROEI. Neem gerust contact met ons op!

Klant centraal = Denken-in-Diensten

Wanneer had u voor het laatst het idee dat de andere partij niet echt had begrepen hoe hij u als klant centraal kan zetten om u de beste beleving te geven?
Wellicht had u via voice-response uw 10-cijferige mobiele nummer ingegeven, 3 keer een keuze gemaakt uit een menu, lang in de wacht gehangen en bijna besloten uit pure ellende uw abonnement maar niet op te zeggen… om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen, die u opnieuw naar uw nummer vraagt (dat had ik toch net ingegeven?), wel naar de reden van uw opzegging vraagt, maar slechts luistert door een filter, omdat hij alleen maar wil weten welk vakje hij moet aankruisen, en vervolgens zegt dat hij de beëindiging niet mag doorvoeren, maar de collega’s die dat wel mogen helaas te druk zijn….
Een aaneenschakeling van gemiste kansen.. De betreffende operator weet nu bijvoorbeeld niet echt waarom ik opzegde en heeft zeker de kans verspeeld, dat ik als voormalig klant toch positief zou spreken over het merk…
Nu denkt u misschien (en velen met u) “maar als je toch al vertrekt als klant, dan is die ervaring toch niet zo relevant..?

Meer lezen

Het hele spectrum zien voordat je kan focussen!

Het kan af en toe best wat intimiderend zijn al die berichten over nieuwe technologieën, “disruptions”, “kunstmatige intelligentie”, robots en daarop lijkende ministers die volledig geautomatiseerd ook maar wat roepen.. Veel onrust, veel angst, napraterij, etc. maar weinig structurele benadering.
Ongeacht in welke branche u opereert is het toch verstandig om u (regelmatig) op een nuchtere en overzichtelijke manier te laten informeren over de grotere trends, de mogelijkheden in het algemeen, maar vooral de interpretatie, implicatie en kansen voor uw eigen concurrentiepositie.

Meer lezen

Beperkt voordeel van Digitalisering?

Gisteren heeft de Wereldbank een ruim 300 pagina’s tellend gepubliceerd “World Development Report 2016: Digital Dividends”.

Ik had nog niet de gelegenheid om het volledige rapport over digitalisering in de wereld door te nemen, maar de conclusie zoals verwoord in het artikel van het Financieele Dagblad roept om een reactie. De mening die in het artikel wordt gedebiteerd is voor mij vooral een bevestiging dat een bepaalde groep toch nog niet begrijpt wat digitalisering echt moet (en gaat) bereiken.  Meer lezen

Denken in Diensten

Nu zelfs regionale dagbladen beginnen te schrijven over “Service Design Thinking” is het wellicht ook voor u tijd om te “Denken in Diensten”.

Ik lever al jaren diensten zult u misschien denken.., of wellicht bent u een echt productiebedrijf en ziet u (nog) niet wat u aan diensten moet doen.
“Denken in Diensten” is echter eerst en vooral een startpunt om naar uw business te kijken vanuit het perspectief van uw stakeholders, bijvoorbeeld uw klanten, maar mogelijk ook uw ketenpartners, leveranciers of werknemers. Veel van de exercities “Denken in Diensten” beginnen derhalve ook met een zogenaamde “stakeholder map”.
Zowel consumenten als bedrijfsmatige klanten zijn over de afgelopen jaren voorzichtig meer gaan denken in de dienst (de prestatie) die ze willen beleven en minder in het bezit van het product dat die prestatie levert.
Dit klinkt wat abstract, maar denk bijvoorbeeld aan een van de meest kostbare en emotioneel geladen bezittingen voor veel mensen, de auto. Steeds meer mensen, in eerste instantie jongere generaties, in stedelijke omgevingen kopen niet meer zelf een auto, maar abonneren zich op diensten als Car2Go, Snappcar, Greenwheels, WeGo, etc. waarmee ze op een flexibele manier op korte termijn een auto kunnen delen of huren, alleen dan wanneer ze deze echt nodig hebben.
Gelijksoortige voorbeelden zijn te vinden voor het delen van gereedschap of het ruilen van woningen om vakantie te vieren.
Wanneer we naar meer bedrijfsmatige toepassingen kijken dan is een van de meest voor de hand liggende voorbeelden de massale overschakeling van eigen IT Servers in de bezemkast naar “de cloud”, waarbij de hosting provider simpelweg zorgt dat u applicaties en data altijd ter beschikking heeft, terwijl u geen (minder) IT expertise in huis hoeft te halen.
Of u nu een producent van Verpakkingsmachines bent, een uitgever van vakbladen, advocaat of een kliniek voor plastische chirurgie, “Denken in Diensten” is een instelling en een aanpak, die de klantbehoeften en klantbeleving echt centraal stelt en u daarmee veel gerichter tot een business model laat komen wat voor alle betrokkenen succesvol is.
Wilt u graag meer weten over “Denken-in-Diensten”? Kom naar onze gratis workshop op 10 november in Blerick. Aanmelden kan via het formulier hieronder.